Membuat SOP (Standard Operating Procedure) untuk isi ulang pulsa sangat penting agar proses transaksi teratur, cepat, aman, dan bisa dijalankan oleh siapa pun (termasuk karyawan baru) tanpa kebingungan.
Berikut adalah panduan lengkap membuat SOP isi ulang pulsa, cocok untuk konter, reseller, atau bisnis PPOB:
✅ Panduan Membuat SOP Isi Ulang Pulsa
🧾 1. Tujuan SOP
Menstandarkan proses isi ulang pulsa agar:
- Pelayanan konsisten
- Meminimalisir kesalahan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
🧰 2. Peralatan & Sistem yang Digunakan
- Aplikasi server pulsa / PPOB (misalnya Tripay, KonterGO, DigiPOS)
- Smartphone / komputer
- Koneksi internet
- Saldo deposit pulsa
- Buku catatan transaksi / sistem POS
🔄 3. Langkah-Langkah Prosedur Isi Ulang Pulsa
📍 Langkah 1: Terima Pesanan dari Pelanggan
- Catat:
- Nomor HP pelanggan
- Provider (Telkomsel, Indosat, XL, dll)
- Nominal pulsa
- Metode pembayaran (tunai/e-wallet/transfer)
📍 Langkah 2: Verifikasi Data
- Ulangi nomor HP dan nominal ke pelanggan untuk konfirmasi.
- Pastikan nomor aktif & benar.
📍 Langkah 3: Proses Transaksi
- Masuk ke aplikasi / sistem server pulsa.
- Pilih provider & nominal pulsa sesuai pesanan.
- Masukkan nomor pelanggan.
- Klik “Kirim / Proses”.
📍 Langkah 4: Konfirmasi Sukses Transaksi
- Pastikan sistem memberikan status “BERHASIL”.
- Tanyakan ke pelanggan apakah pulsa sudah masuk.
- Jika belum, tunggu 1–5 menit. Jika gagal, hubungi CS server.
📍 Langkah 5: Catat Transaksi
- Tulis di buku transaksi / input ke database:
- Tanggal
- Nama / nomor pelanggan
- Nominal
- Harga jual
- Status pembayaran
📍 Langkah 6: Berikan Struk (Jika Ada)
- Berikan bukti cetak atau screenshot transaksi bila diminta.
⚠️ 4. Penanganan Masalah Umum
| Masalah | Tindakan |
|---|---|
| Pulsa belum masuk | Cek status di server, hubungi CS bila perlu |
| Nomor salah | Jelaskan tidak bisa dibatalkan, edukasi pelanggan ke depannya |
| Gagal transaksi tapi saldo terpotong | Ajukan komplain ke server & tunggu 1×24 jam |
👥 5. Peran & Tanggung Jawab
| Posisi | Tugas |
|---|---|
| Kasir / Operator | Input transaksi, catat, layani pelanggan |
| Supervisor (jika ada) | Cek laporan, tangani komplain |
| Pemilik | Pantau saldo, perbarui SOP jika perlu |
🛡️ 6. Keamanan & Etika
- Jangan isi ulang sebelum pembayaran diterima.
- Jaga kerahasiaan data pelanggan.
- Simpan riwayat transaksi minimal 1 bulan.
Kalau kamu mau, aku bisa bantu buat template SOP dalam bentuk dokumen Word atau PDF yang siap dicetak atau dibagikan ke tim. Mau dibuatin? Deposit Pulsa Telkomsel
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.